Wer sein Betano Konto „löschen“ möchte, hat in Wahrheit drei unterschiedliche Optionen – und sollte wissen, welche davon zur Situation passt. Eine temporäre Sperre (24 Stunden bis 30 Tage) ist der Pause-Knopf. Eine dauerhafte Kontoschließung macht das Betano-Konto unwiderruflich unbenutzbar, lässt aber persönliche Daten weiterhin gespeichert. Eine DSGVO-Datenlöschung nach Art. 17 ist der einzige Weg, alle persönlichen Daten tatsächlich entfernen zu lassen. Welche Option für welche Situation passt, wie der Ablauf konkret funktioniert und welche Briefvorlage für die DSGVO-Anfrage taugt – im Überblick.
Quickfacts: Drei Optionen im Vergleich
| Option | Dauer | Reaktivierbar | Daten gelöscht | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|
| Temporäre Sperre | 24 h, 48 h, 7 oder 30 Tage | Automatisch | Nein | Pause vom Wetten |
| Selbstausschluss | 6, 12 oder 24 Monate | Nach Ablauf | Nein | Längere Auszeit, Suchtprävention |
| Dauerhafte Schließung | Unbegrenzt | Nein | Nein | Endgültiger Ausstieg bei Betano |
| DSGVO-Datenlöschung (Art. 17) | Sofort/binnen 30 Tagen | Nein | Ja | Komplette Datenentfernung gewünscht |
Schritt-für-Schritt: Konto schließen über die Website
1. Einloggen. Mit den gewohnten Zugangsdaten auf betano.de oder in der App anmelden.
2. Restguthaben prüfen. Vor jeder Schließung das verbleibende Guthaben auszahlen lassen. Die Schließung kann ein noch nicht abgehobenes Guthaben blockieren, im Zweifel sind die Beträge danach nur noch über den Kundenservice erreichbar.
3. Profil-Bereich öffnen. Über das Benutzermenü oben rechts auf „Konto“ → „Profil“ → „Spielerschutz“ navigieren. Alternativ ist der Pfad bei Betano teilweise auch unter „Limits und Schließungen“ erreichbar.
4. Schließungs-Variante auswählen. Hier stehen die drei Optionen:
- Vorübergehende Sperre (24 h, 48 h, 7 Tage, 30 Tage)
- Selbstausschluss (6, 12 oder 24 Monate)
- Dauerhafte Schließung (unbegrenzt, nicht reversibel)
5. Bestätigen. Nach Auswahl und Bestätigung wird man automatisch ausgeloggt. Eine Bestätigungs-E-Mail kommt in der Regel innerhalb weniger Minuten bis 24 Stunden.
Alternative: Schließung per E-Mail oder Live-Chat
Wer den Self-Service-Weg nicht nutzen möchte oder dort auf Probleme stößt, kann den Kundenservice direkt kontaktieren:
Live-Chat: Im Konto-Bereich oder über das Help Center erreichbar. Der schnellste Weg, in der Regel binnen Minuten Bearbeitung.
E-Mail an den Support: Mit dem Betreff „Kontoschließung“ und Angabe von vollständigem Namen, registrierter E-Mail-Adresse und Mitgliedsnummer. Bearbeitungszeit meist 1 bis 3 Werktage.
Postalisch: Für formelle Anträge, etwa nach DSGVO Art. 17, an den deutschen Betreiber:
Betkick Sportwettenservice GmbH Knittlingerweg 18 4921 Hohenzell, Österreich
Konto-Schließung ist nicht Daten-Löschung – das wichtige Detail
Hier liegt der häufigste Irrtum: Wer das Betano-Konto schließt, ist nicht „weg aus den Datenbanken“. Die persönlichen Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum, Spielhistorie, Identifikationsdokumente) werden weiterhin gespeichert. Gründe sind regulatorische Vorgaben (Anti-Geldwäsche, Steuern) und der Schutz vor Mehrfach-Anmeldungen, mit denen ehemalige Kunden sich erneut einen Willkommensbonus sichern könnten.
Folge: Wer das Betano-Konto dauerhaft schließt, kann sich nicht einfach mit denselben Daten neu registrieren. Die Sperrung greift personenbezogen, nicht nur kontobezogen.
Wer wirklich will, dass alle persönlichen Daten entfernt werden, muss eine separate DSGVO-Datenlöschung beantragen – nach Artikel 17 der Datenschutz-Grundverordnung.
Briefvorlage: DSGVO-Datenlöschung nach Art. 17
Die folgende Vorlage kann per E-Mail oder Brief an den Kundenservice oder direkt an die Geschäftsführung gesendet werden. Wichtig: Die Anfrage erst nach erfolgreicher Konto-Schließung stellen.
Betreff: Antrag auf vollständige Datenlöschung nach Art. 17 DSGVO
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit beantrage ich die endgültige und vollständige Löschung sämtlicher meiner bei Ihnen gespeicherten personenbezogenen Daten gemäß Art. 17 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Mein Benutzername: [Benutzername eintragen] Bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse: [E-Mail eintragen] Mitgliedsnummer (sofern bekannt): [Nummer eintragen]
Bitte bestätigen Sie mir die vollständige Löschung schriftlich, sobald diese erfolgt ist. Sollten gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. Steuerrecht, GwG) einzelnen Datenkategorien entgegenstehen, bitte ich um eine konkrete Auflistung dieser Datenkategorien sowie der jeweiligen Aufbewahrungsfristen.
Mit freundlichen Grüßen [Vor- und Nachname] [Datum]
Hinweis: Anbieter dürfen einzelne Daten weiterhin speichern, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (z. B. steuerlich relevante Daten zehn Jahre, AML-Daten fünf Jahre). Eine vollständige Löschung „aller“ Daten ist also rechtlich oft eingeschränkt – aber alle nicht-aufbewahrungspflichtigen Daten müssen entfernt werden.
Was vor der Schließung zu erledigen ist
Restguthaben auszahlen. Wer das vergisst, riskiert, dass das Geld nach der Schließung schwer zugänglich ist. Über Kassenbereich → Auszahlung mit der gewohnten Methode (Closed-Loop greift weiter) abwickeln.
Aktive Wetten abwarten oder cashen. Offene Wettscheine bleiben bestehen, werden aber nach Ablauf nur noch über den Kundenservice abgerechnet.
Bonus-Status prüfen. Aktive Boni mit offenen Umsatzbedingungen verfallen mit der Schließung. Wer noch Geld investiert hat, um einen Bonus freizuspielen, sollte das vorher abschließen oder bewusst abschreiben.
Wichtige Dokumente sichern. Spielhistorie, Wettstatistik oder Rechnungen vor der Schließung herunterladen. Nach Schließung ist der Zugang weg.
Wenn der Grund Spielsuchtprävention ist
Wer das Konto schließen möchte, weil das Wetten zum Problem geworden ist, sollte zwei zusätzliche Hebel kennen: Den Selbstausschluss-Zeitraum (6, 12 oder 24 Monate) als strukturierte Pause statt endgültiger Schließung. Und das OASIS-Sperrsystem, das eine Sperrung über alle deutschen Glücksspiel-Anbieter hinweg ermöglicht – nicht nur bei Betano. Beide Wege sind nachhaltiger als eine einzelne Konto-Schließung, weil sie verhindern, dass man bei einem anderen lizenzierten Anbieter wieder einsteigt.
Hilfe und Beratung bietet die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Kontakt am Ende des Artikels.
Hinweis zum verantwortungsvollen Spielverhalten: Glücksspiel kann süchtig machen. Wenn der Wunsch zur Konto-Löschung mit dem Gefühl verbunden ist, das Spielen sei außer Kontrolle geraten, ist das ein wichtiges Signal. Hilfe und Beratung gibt es bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym) sowie auf check-dein-spiel.de.
