Wenn Bonusbedingungen nicht erfüllt werden, stellt sich schnell die Frage: Was passiert nun? Spieler verlieren vielleicht den Anspruch auf Bonusgelder, was viele Online-Casino-Nutzer betrifft, weil sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllen konnten. Unklarheiten können zu Missverständnissen führen, daher ist es wichtig, die spezifischen Regeln und Konsequenzen zu kennen.
Es kann auch dazu kommen, dass Gewinne, die mit Bonusgeldern erzielt wurden, zurückgezogen werden. Deswegen ist es entscheidend, sich im Vorfeld mit den geltenden Bonusbedingungen vertraut zu machen, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Manche Plattformen bieten kulante Lösungen an, andere sind strenger.
Bonusrückforderungen und mögliche Kontosperrungen sind mögliche Maßnahmen, die Casinos ergreifen könnten. Dabei spielt die genaue Auslegung der Bonusbedingungen eine zentrale Rolle. Es lohnt sich daher, die Regeln genau zu lesen und bei Unklarheiten den Kundensupport zu kontaktieren.
Verständnis der Bonusbedingungen
Die Bonusbedingungen legen fest, welche Anforderungen ein Spieler erfüllen muss, um von einem Bonus zu profitieren. Sie umfassen oft spezifische Regeln und Beschränkungen, die eingehalten werden müssen.
Definition von Bonusbedingungen
Bonusbedingungen beziehen sich auf die Regeln, die festlegen, wie ein Bonus genutzt werden kann. Sie informieren den Spieler darüber, welche Wettanforderungen erfüllt werden müssen, bevor eine Auszahlung möglich ist.
Häufig beinhalten sie Begriffe wie Mindestumsatz, der angibt, wie oft der Bonusbetrag umgesetzt werden muss. Weitere wichtige Begriffe können Spieleinschränkungen und Zeitlimits sein.
Typische Anforderungen und Beschränkungen
Eins der häufigsten Elemente von Bonusbedingungen ist der Umsatzfaktor. Dieser gibt an, wie oft der Bonusbetrag umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung möglich ist. Zum Beispiel könnte ein 100€ Bonus mit einem 10-fachen Umsatzfaktor bedeuten, dass 1.000€ gesetzt werden müssen.
Zusätzlich gibt es oft Spieleinschränkungen, die festlegen, welche Spiele zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beitragen. Manche Spielautomaten zählen vollständig, während Tischspiele wie Blackjack oder Roulette oft nur teilweise angerechnet werden.
Zeitlimits sind ebenfalls üblich und geben an, innerhalb welcher Frist die Bonusbedingungen erfüllt sein müssen. Spieler sollten auf Maximaleinsatz-Limits achten, die festlegen, wie viel pro Runde gesetzt werden darf, um Missbrauch zu verhindern.
Was ist schief gelaufen?
Wenn der Bonus einmal weg ist, kommt er nicht mehr zurück. Meistens hakt es bei den Umsatzbedingungen, weil nicht genug Geld für eine Auszahlung des Bonus innerhalb einer bestimmten Zeit umgesetzt wurde. Bei einem Sportwetten Bonus haben Sie in der Regel fast immer relativ einfache Bedingungen abzuarbeiten. Die Bonusbedingungen in einem Online Casino zu erfüllen ist weitaus schwieriger. Bei einigen Promotions gibt es nur sehr kurze Zeiträume von 24 Stunden oder mehreren Tagen, der Standard liegt bei 14 bis 30 Tagen.
Ein weiterer Fallstrick kann das falsche Bezahlsystem bei Ihrer Einzahlung sein. Einige Buchmacher schränken zum Beispiel Neteller und Skrill Moneybookers vom Bonus aus. Einzahlungen, die Sie damit leisten, können also nicht für einen Bonus genutzt werden.
Typische Fehler, die zu Bonusbedingung nicht erfüllt führen:
- Vorbedingungen nicht erfüllt, z. B. Einzahlungsbetrag 1 mal bei Wetten umsetzen
- Keine Strategie für die Auszahlung des Bonus zurechtgelegt
- Zeiträume werden nicht korrekt eingehalten
- Falsches Bezahlsystem ausgewählt
- Einzahlungen über Konten von Dritten
- Es wurde Geld vor der Erfüllung von Bonusbedingungen ausgezahlt
- Bestimmte Wettmärkte wurden nicht angerechnet
- Mindesteinsatz und Mindestquoten nicht beachtet
- Mehrere Boni laufen gleichzeitig
- Die Promotion ist abgelaufen
- Mehrfachanmeldung
- Bonus-Fortschritt im Kunden-Login nicht beobachtet
- Bonus von anderen Spielbereichen wie Casino ausgewählt
- Jegliche Versuche von Manipulationen, ggf. auch Mikro-Einsätze nicht erlaubt
- Kundenservice bei Verständnisproblemen nicht kontaktiert
- Bei der Anmeldung wurden Daten eingegeben, die nicht Ihren Identitätsdokumenten entsprechen (abweichende Adressen, Namen etc.)
Diese und andere Fehler lassen sich mit einem Blick in die Bonusbedingungen und AGB vermeiden. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Strategie zur Erledigung der Bedingungen.
Strategie: Bonusbedingungen besser erfüllen
Zunächst müssen Sie herausfinden, ob vor einer Auszahlung des Bonus der Bonusbetrag oder der Bonus- plus Einzahlungsbetrag mehrfach umgesetzt werden muss. Im letzten Fall stehen Sie sich etwas schlechter, da eine höhere Summe Geld umgesetzt werden muss. Wie oft ein Betrag umzusetzen ist und zu welcher Mindestquote wird ebenfalls in den Bonusbedingungen geregelt.
Ein Beispiel:
Vor einer Auszahlung Ihres Bonus müssen Sie den Bonus- und Einzahlungsbetrag 4 mal beim Buchmacher zu einer Mindestquote von 1.50 umsetzen. Wenn Sie 100 Euro eingezahlt und 100 Euro Bonusgeld erhalten haben, müssen Sie 4 x 200 Euro = 800 Euro in Wetten investieren. Danach gehört das Bonusgeld von 100 Euro vollständig Ihnen und kann ausgezahlt werden.
Wenn Ihr Buchmacher Ihre Wetteinsätze zur Erfüllung der Bonusbedingungen nicht auf einen bestimmten Höchstbetrag, zum Beispiel 5 Euro limitiert, ist eine sehr rasche Erfüllung der Bonusbedingungen möglich. Zu Gute kommt Ihnen dabei die Mindestquote mit 1.50. So können durchaus Favoritentipps und damit sicherere Wetten für hohe Einsätze abgegeben werden. Das ist besonders ratsam, wenn Sie mehr als 20 Euro Bonus erhalten haben. Weniger sichere Wetten mit viel Risiko, wie einzelne Torwetten oder genaue Ergebnisse, werden zwar auch angerechnet haben aber den Nebeneffekt, dass Sie diese nicht so oft gewinnen werden.
Während des Erfüllungszeitraums für Bonusbedingungen können Sie derartige „Umsatzverluste“ nicht brauchen. Sie haben nur wenig Zeit und benötigen Kapital für neue Wetten. Entweder Sie finanzieren die Wetten durch Ihre Wettgewinne oder Sie leisten dafür neue Einzahlungen. Um am Ende nicht drauf zu zahlen, sollten Sie bei der Erfüllung von Bonusbedingungen auf möglichst sichere Wetten setzen und Risikowetten während der Zeit am besten ganz meiden. 800 Euro, wie im obigen Beispiel, an Sport- und Livewetten umzusetzen ist kein Problem. Voraussetzung ist, dass Sie genug Wetten gewinnen und weitere sichere Wetten sich dann selbst finanzieren.
Wie der Kundenservice helfen kann
Um eines vorweg zu nehmen, der Kundenservice kann für Sie weder Ausnahmen machen noch etwas rückgängig machen, wenn Sie die Bonusbedingungen nicht vollständig erfüllt haben. Bei allen anderen Abläufen kann Ihnen vom Kundenservice geholfen werden.
Die meisten Online Buchmacher bieten beim Kundenservice einen Live-Chat an. Der Chat hat den Vorteil, dass Sie bei Fragen und Problem zu Abläufen beim Bonus live begleitet werden können. Ein typisches Problem von Anfängern ist, dass diese nicht wissen, welche Wetten und Sportarten angerechnet werden. Es kann durchaus sein, dass bestimmte Wettsysteme, Wettmärkte oder Sportarten sich nicht für den Bonus oder zur Erfüllung von Bedingungen qualifizieren. Bevor Sie also einen höheren Einsatz platzieren, mit dem Ziel etwas für Ihre Bonusbedingungen zu tun, informieren Sie sich darüber, ob Ihre Wunschwette dafür zulässig ist. Am einfachsten geht das, wenn Sie dem Kundendienst Mitarbeiter einfach die gewünschte Wette benennen oder über Browser-Funktionen in den Chat kopieren, wenn Sie sich selbst nicht sicher sind. Des Weiteren kann der Kundenservices Ihnen Infos zum Fortschritt der Erfüllung von Bonusbedingungen (Zeit, Umsatz etc.) geben. Viele Buchmacher haben dafür auch Funktionen innerhalb des Login-Bereichs.
Tipp:
Leider sind die Bonusbedingungen und AGB der Buchmacher nicht immer eindeutig oder leicht verständlich für den Kunden. Das Ganze geht soweit, dass Bedingungen und AGB sogar nur in englischer Sprache angeboten werden. Für deutsche Kunden ohne Englisch-Kenntnisse ein NO-GO. Wenn Sie etwas vermissen oder nicht verstehen fragen Sie ruhig beim Kundenservice der Anbieter nach – und das nicht erst, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist. Ein Storno oder ähnliches ist leider nicht möglich.
Haben Sie Ansprüche auf Bonusgeld und damit erzielte Gewinne?
Nein. Einen echten rechtlichen Anspruch haben Sie erst nach Erfüllung der Bonusbedingungen. Je nach Regelungen bei den Buchmachern können mit Bonusgeld erzielte Wettgewinne ebenfalls erst nach Erfüllung der Bonusbedingungen ausgezahlt werden. Das ist aber nicht immer die Regel. Einige Buchmacher ermöglichen den Kunden direkt über die Wettgewinne frei zu verfügen. Im schlechtesten Fall werden Ihre Gewinne jedoch als erneutes Bonusgeld gutgeschrieben, für das andere Bonusbedingungen gelten.
Ihr Anspruch auf die Auszahlung des Bonus und damit erzielte Gewinne wird von den Online Buchmachern immer geprüft. Ohne eine einmalige Identitätsprüfung ist außerdem keine Auszahlung möglich. Damit will man Ihnen nicht auf die Nerven gehen, sondern unter anderem den Konto- und Bonusmissbrauch vermeiden. Dieser Ablauf ist Standard bei allen Buchmachern im Internet und basiert auch auf gesetzlichen Vorschriften.
Die Wettgewinne mit Bonusgeld sind eine häufige Streitfrage (Stichwort: Warum kann ich meinen Gewinn nicht auszahlen?) bei Buchmachern, die ihre Bonusbedingungen nicht eindeutig regeln und damit ihre Kunden verärgern. Wenn Sie den Eindruck haben, dass das so ist, fragen Sie am besten zusätzlich nochmal beim Kundenservice nach, um klare Sicht zu haben.
Unwissende titeln Boni gerne als Bauernfängerei
Einen Sportwetten Bonus anzubieten ist keinesfalls Bauernfängerei oder eine bösartige Werbemasche. Vielmehr möchte der Buchmacher damit neue Kunden werben und von seinem Angebot überzeugen. Das Angebot einer Auszahlung des Bonus ist in der Beziehung eher als eine Zusatz-Option zu verstehen. Klar, dass der Buchmacher hier Bonusbedingungen einbaut, denn zu verschenken hat er nichts. Die Frage ist nur, wie er es macht und ob es fair für seine Kunden ist.
Zu einem fairen Bonus gehören:
- 100 % Bonus, da weniger Einzahlung für den vollen Bonusbetrag nötig
- Keine zusätzlichen Vorbedingungen
- Ausreichend Zeit zur Erfüllung von Bonusbedingungen
- Mindestquote zwischen 1.50 und 2.00
- Umsatzbedingung zwischen 3 bis 5 mal
- Eindeutige Regelung, wo der Bonus eingesetzt und umgesetzt werden kann
- Wenn Einsatz-Limits bestehen mindestens 5 Euro
Es gibt noch eine ganze Reihe weiterer Faktoren, die einen Bonus auszeichnen, doch das sind die wichtigsten. Des Weiteren lassen sich bei Google gut Recherchen über den Bonus der Anbieter anstellen. Dazu zählen nicht nur aktuelle Bonus Bewertungen von Wettkunden, sondern auch Tests in Sportwetten Blogs und anderen Portalen. Falls Sie schlimme negative Einträge bei Google finden, sollten Sie den Online Buchmacher am besten ganz meiden. Denn ein Bonus kann für Sie als Neukunde immer ein lohnendes Geschäft sein, wenn Sie es richtig anpacken und die Bedingungen des Anbieters es zulassen.
Fazit: Informieren statt meckern!
Wenn Sie Ihre Bonusbedingungen nicht erfüllen konnten, liegt das nur in den wenigsten Fällen am Buchmacher. Damit sind zum Beispiel besonders schwierige Bonusbedingungen gemeint. Die meisten Bonusbedingungen bei Wettanbietern im Internet sind im Bereich der Sport- und Livewetten einfach zu erfüllen. Einen besonderen Trick dabei gibt es nicht, allerdings kann eine geeignete Strategie und ein ausreichendes Budget dabei sehr hilfreich sein. Selbst wenn Sie zur Erfüllung der Bonusbedingungen noch etwas Geld einzahlen müssen, kann es sich immer noch für Sie lohnen. Dazu müsste zum Beispiel der Einzahlungsbetrag nur geringer als das Bonusgeld sein, um ein Plus an Geld zu machen.
Des Weiteren sollten Sie natürlich die Bonusbedingungen und ggf. auch die Verweise auf die AGB gut durchlesen. So lassen sich Fehler bei der Erfüllung von Umsatz- und Bonusbedingungen am besten vermeiden. Manchmal will es aber auch einfach nicht laufen und Sie können Ihre Bonusbedingungen nicht so erfüllen, wie Sie möchten. Bleiben Sie dann einfach ruhig brechen Sie nichts übers Knie. Mit einem kühlen Kopf und einer Strategie werden Sie die Auszahlung Ihres Bonus schon erreichen.
