Was für ein unglaublicher und peinlicher Vorfall bei Betway: Wie jetzt herauskam, hat der deutschlandweit bekannte Wettanbieter einen Teil seiner Kunden fälschlicherweise als spielsüchtig gemeldet. Dies ist nicht nur unter dem Hintergrund des Datenschutzes bedenklich, sondern hat für die betroffenden Kunden auch weitreichende Folgen. Denn wer von einem Online-Buchmacher beim offiziellen Spielersperrsystem “Oasis” eingetragen wird, kann auf seine Wettkonten nicht mehr zugreifen. Es tritt sofort eine Sperre von mindestens einem Jahr in Kraft. Eigentlich ist “Oasis” vor allem dafür gedacht, dass sich suchtgefährdete Spieler dort selbst sperren können. Unsere Redaktion überrascht dieser Skandal allerdings nicht. Sportwetten24 hat schon im Juli 2021 die Zusammenarbeit mit Betway beendet, nachdem sich Meldungen über erhebliche technische Probleme bei dem britischen Buchmacher gehäuft hatten.
Zuerst hatte die Bild-Zeitung über den Eklat bei Betway berichtet, inzwischen haben mehrere Medien den Vorfall bestätigt. Auch Betway selbst hat die verhängnisvolle Panne bereits kleinlaut eingeräumt. Man werde sich nun bemühen, dass so etwas “nicht noch einmal” passiert. Der Schaden für die Betway-Kunden ist allerdings schon angerichtet.
Ohne jeden Grund: Übergreifende Sperre bei allen deutschen Wettanbietern
Aber was genau ist passiert? Bei der Bild wird ein Nutzer von Betway zitiert, der sich in der vergangenen Woche plötzlich nicht mehr bei dem Wettanbieter einloggen konnte. Die geplante Wette auf die Bundesliga war nicht möglich. Aber damit nicht genug: Auch die Wettkonten des Nutzers bei anderen Sportwettenanbietern waren gesperrt!
Nach stundenlangen Diskussionen mit dem Betway-Kundendienst kam dann heraus: Betway hatte den Kunden ohne jeden Grund bei “Oasis” als spielsüchtig gemeldet. Das hatte dann eben nicht nur die Sperre bei Betway zur Folge, sondern auch bei sämtlichen anderen in Deutschland lizensierten Buchmachern.
Betway gibt zu: Das war kein Einzelfall
Der betroffene Sportwetten-Fan war fassungslos: “Ich wette nur mit kleinen Beträgen. Vielleicht mal 50 bis 150 Euro in einem gesamten Monat. Sportwetten sind ein reines Hobby. Ich bin ganz sicher nicht spielsüchtig.”
Der Kunde erzählte seinen Freunden von der Datenpanne – und siehe da: Schnell stellte sich heraus, dass Betway den Fehler wohl flächendeckend begangen hatte. Auf Nachfrage musste Betway dann zugeben, dass etwa 2,5 Prozent aller Kunden irrtürmlicherweise an das Spielersperrsystem gemeldet worden waren. Wie peinlich!
Beschwerden über Betway häufen sich seit Monaten
Nach eigener Aussage hat Betway sich inzwischen mit “Oasis” in Verbindung gesetzt und arbeitet mit der Behörde an einer Lösung. Die gesperrten Wettkonten sollen so schnell wie möglich wieder freigegeben werden.
Der gesamte Vorfall passt leider in das äußerst negative Bild, das Betway in den vergangenen Monaten abgegeben hat. Wir von Sportwetten24 haben schon im Mai und Juni dieses Jahres massive Probleme bei dem britischen Buchmacher festgestellt. Technische Pannen häuften sich ebenso wie immer wiederkehrende Beschwerden von Kunden.
Sportwetten24 empfiehlt eine passende Alternative
Letztlich hat unsere Redaktion dann die Konsequenz gezogen: Schon seit Juli 2021 können wir Betway unseren Lesern nicht mehr als zuverlässigen Wettanbieter empfehlen. Der jetzigen Skandal um die grundlose Kontensperrung langjähriger Kunden bestätigt uns in dieser Entscheidung.
Falls Sie Kunde bei Betway sind und jetzt nach einem neuen Wettanbieter Ihres Vertrauens suchen, dann legen wir Ihnen den Newcomer Betonic ans Herz. Wir haben den Bookie erst kürzlich in einem ausführlichen Test auf Herz und Nieren geprüft – und direkt in unsere Top 10 eingeordnet. Für Neukunden gibt es bei Betonic aktuell einen satten Willkommensbonus von bis zu 100 Euro.
