Gerne würden wir zur Abwechslung mal etwas Positives über den einstigen Star der deutschen Wettszene berichten. Aus aktuellem Anlass geht es aber leider auch in diesem Beitrag um Probleme mit mybet. Nach der überraschenden Insolvenz im Sommer 2018 ist der Buchmacher seit knapp zehn Monaten wieder online. Der neue Betreiber hatte zugesichert, dass die Guthaben ehemaliger Nutzer sicher sind und vollständig erstattet werden. Genau das scheint aber in vielen Fällen nicht zu passieren. So erreichen uns in der letzten Zeit immer mehr Anfragen verzweifelter Ex-Kunden, die im Kern alle das selbe berichten: mybet zahlt das alte Guthaben nicht aus, weil die nötige Verifizierung angeblich noch aussteht. Dabei geht es nicht nur um ein paar Tage. Die betreffenden Personen werden seit mehreren Wochen, teilweise sogar Monaten hingehalten und immer wieder auf's Neue vertröstet. Handelt es sich dabei um Einzelfälle, oder steckt mehr dahinter? Hier und da werden Befürchtungen geäußert, dass mybet erneut kurz vor der Pleite steht.
Wir wollen uns natürlich nicht an wilden Spekulationen beteiligen und die nachvollziehbaren Ängste der ehemaligen Kunden weiter befeuern. Die Tatsache, dass offenbar häufiger keine Auszahlung der alten mybet-Guthaben geschieht, deutet jedoch auf ernsthafte finanzielle Schwierigkeiten hin. Erst vor wenigen Monaten hatten wir über das enttäuschende Angebot nach dem Neustart berichtet. Seitdem hat sich wenig getan, die Mehrzahl der Konkurrenz ist dem Buchmacher um Längen voraus. Sind die Probleme bei mybet also selbstverschuldet?
Ehemalige mybet-Kunden warten auf ihr Geld
Es ist schon auffällig, dass zahlreiche ehemalige Nutzer unabhängig voneinander ganz ähnliche Probleme beschreiben. Wir wollen Sie auf eigenen Wunsch nicht namentlich nennen, ihren Ärger aber mit diesem Beitrag gebündelt zum Ausdruck bringen. Sie berichten zum Beispiel Folgendes:
„(…) mein Name ist *** und ich bin einer der “mybet-Kunden” die auf Ihre Auszahlung warten. Habt ihr hierzu mehr Informationen? Ich werde seit Wochen mit einer ausstehenden Verifizierung hingehalten!! Ich bin etwas verzweifelt.“
Mit anderen Worten, aber inhaltlich fast deckungsgleich, fasst diese Ex-Kundin ihren Frust zusammen. Sie hatte sich Mitte Januar per Mail an uns gewandt:
„(…) ein weiterer Monat ist vergangen und ich werde vertröstet, dass ich weit oben auf der Liste stehe und die Verifizierung aufgrund gesetzlicher Vorgaben lange dauern kann, es aber in den nächsten Tagen soweit sein sollte bei mir. Das ist auch schon wieder 5 Tage her.“
mybet zahlt Guthaben nicht aus – angeblich wegen offener Verifizierung
Wie aus den zitierten Berichten hervorgeht, nennt der Buchmacher einen Grund für die Verzögerung: Angeblich sei die Verifizierung noch nicht abgeschlossen. Dieser Vorgang würde, „aufgrund gesetzlicher Vorgaben“, eben lange dauern. Was ist von dieser Aussage zu halten? Richtig ist, dass mybet alle Anfragen bezüglich der Rückforderung alter Guthaben sorgfältig prüfen muss. Erst wenn eindeutig feststeht, dass die Angaben mit den Daten in im alten Account übereinstimmen, kann mybet den entsprechenden Betrag auszahlen.
Aber dauert die Verifizierung wirklich so lange? Nach unserer Auffassung ist dies kein nachvollziehbarer Grund. Wie schnell der Prozess vonstatten gehen kann, zeigt sich schließlich im gegenteiligen Fall. Wenn Neukunden Geld einzahlen möchten, ist das Ganze üblicherweise in Windeseile erledigt. Ein weiteres Argument lässt ebenfalls an der Begründung des Buchmachers zweifeln: So hatte mybet selbst angekündigt, die Überweisungen innerhalb von drei Arbeitstagen abzuschließen (hier nachzulesen).
Die meisten Nutzer haben sicherlich Verständnis, wenn dieses Ziel um ein paar Tage überschritten wird. Mehrere Wochen bzw. Monate lassen jedoch Frust aufkommen. Ist die angeblich lange Verifizierungsdauer also nur vorgeschoben? Werden die ehemaligen Kunden bewusst hingehalten, um die Auszahlung noch weiter herauszuzögern? Und falls ja: Warum zahlt mybet das alte Guthaben nicht sofort aus? Gibt es tatsächlich (erneute) Finanzprobleme? Die Antwort auf diese Fragen kennen letztlich nur die verantwortlichen Personen im Unternehmen.
Was kann ich tun, um mein Geld von mybet zurück zu fordern?
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie alle nötigen Schritte so durchgeführt haben, wie vom Buchmacher gefordert. Diese haben wir im Folgenden noch einmal für Sie zusammengefasst:
Registrieren Sie sich auf der “neuen” mybet-Seite.- Geben Sie dabei unbedingt die selbe E-Mail-Adresse an, mit der Sie auch ihr “altes” mybet-Konto betrieben haben.
- Verifizieren Sie ihr Wettkonto mittels Identitätsdokument und Adressnachweis.
- Als Identitätsdokument werden Personalausweis oder Reisepass akzeptiert.
- Für den Adressnachweis können Sie z.B. eine aktuelle Stromrechnung (nicht älter als drei Monate) einreichen.
- Das alte mybet-Guthaben sollte anschließend automatisch auf ihr neues Wettkonto gebucht werden.
Registrieren Sie sich auf der “neuen” mybet-Seite.
Sie haben die oben genannten Schritte befolgt, trotzdem zahlt mybet das Guthaben nicht aus? Sie werden in ähnlicher Weise vertröstet, wie viele andere ehemalige Kunden? Wir empfehlen, wie folgt vorzugehen:
- Auch wenn es nervt: Fragen Sie immer wieder beim mybet-Support nach, wann das Geld ausgezahlt wird.
- Beschweren Sie sich bei der zuständigen Lizenzbehörde MGA (Malta Gaming Authority).
- Schreiben Sie eine Nachricht an [email protected] und schildern Sie uns die Situation.
Kann mybet das alte Guthaben einfach einbehalten?
Natürlich können wir diesbezüglich keine verbindliche Auskunft geben. Grundsätzlich können Sie aber davon ausgehen, ihr Geld zurückzuerhalten. Seit Dezember 2018 gehört mybet zur Rhinoceros-Gruppe, die unter anderem eines der bekanntesten Online-Casinos in Deutschland betreibt. Auch wenn mybet selbst aktuell wenig erfolgreich sein dürfte, sollte das Unternehmen im Hintergrund zahlungsfähig sein.
Außerdem greift die sogenannte „Gaming Protection Regulation“ der zuständigen Lizenzbehörde MGA (Malta Gaming Authority), unter deren Konzession mybet bereits vor der Pleite operierte. Rechtlich gesehen sind Spielergelder somit auch im Falle einer Insolvenz geschützt. Falls der Buchmacher nicht aus eigenem Antrieb einlenkt, kann sich die Auszahlung ehemaliger mybet-Guthaben allerdings noch eine ganze Weile hinziehen. Instanzen wie die MGA arbeiten üblicherweise recht langsam.
Warum wir mittlerweile generell von mybet abraten
Dass offenbar alte mybet-Guthaben seit Wochen und Monaten nicht ausgezahlt werden, ist vor allem für die betroffenen Nutzer extrem ärgerlich. Die zunehmend negativen Erfahrungen passen allerdings recht gut in das Bild, dass wir vom neuen Betreiber haben. Scheinbar hat die Rhinoceros-Gruppe generell wenig Interesse am Wohl der Kunden.
Wie wir bereits im September 2019 berichtet hatten, ist mybet auch Monate nach dem Neustart eine einzige Enttäuschung. An den im Beitrag genannten Kritikpunkten hat sich bis heute so gut wie nichts verändert.
Die wesentlichen Mängel lassen sich folgendermaßen zusammenfassen:
- Wettangebot allgemein viel zu dünn
- Extrem schwache Auswahl an Livewetten
- Bestandskunden-Aktionen fehlen gänzlich
- Willkommensbonus vergleichsweise unattraktiv
- Kundenservice mangelhaft
Enttäuscht von mybet? Diese Buchmacher sind aktuell zu empfehlen
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- Innovatives Design
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- Wettangebot mit Schwerpunkt Mainstream
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- Gebührenfreie Ein- und Auszahlungen
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- Wettangebot in der Breite und Tiefe überzeugend
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- Sehr guter, deutschsprachiger Kundenservice
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